Geen aanmeldmail of de link werkt niet

Wat je kan doen als de aanmeldmail niet aankomt, of als DOL zegt dat de link vervallen of al gebruikt is.

Meestal is het aanmelden met een link per e-mail een kwestie van seconden. Loopt het toch mis, dan zit de oorzaak bijna altijd bij een van de punten hieronder. Hoe aanmelden normaal verloopt, lees je in Aanmelden met een link per e-mail.

Je krijgt geen aanmeldmail

Na Stuur me een aanmeldlink zie je Kijk even in je mailbox. Dat scherm betekent niet dat er zeker een mail vertrokken is: DOL zegt niet of een e-mailadres in het ledenbestand staat, zodat niemand via het aanmeldscherm kan nagaan wie lid is. Kijk dus deze punten na.

Wacht een paar minuten. Soms doet een mail er even over.
Kijk bij je ongewenste mail (spam), en in Gmail ook in de andere tabbladen naast je inbox. Staat de mail daar, markeer hem dan als gewenste mail: dan komt de volgende link in je inbox.
Controleer het adres. Een typfout is snel gemaakt. Klik op Een ander adres proberen en vul het opnieuw in.
Gebruik je het adres uit het ledenbestand? Enkel dat adres krijgt een link. Heb je meer dan één adres (privé, werk), probeer dan het andere.
Ben je (nog) lid? Wie geen actief lid meer is, kan niet aanmelden.
Vroeg je al veel links aan? Per e-mailadres vertrekken er hoogstens 5 links per kwartier. Daarna zie je hetzelfde scherm, maar komt er geen mail meer. Wacht een kwartier en probeer opnieuw.
Werkt je mailbox met een strenge filter (vaak bij bedrijven)? Vraag je IT-dienst of mails met als onderwerp Je aanmeldlink voor DOL tegengehouden worden, of gebruik een ander adres (dat moet dan wel eerst in het ledenbestand komen).

Staat er ook na deze stappen niets in je mailbox, dan kent het ledenbestand jouw adres waarschijnlijk niet. Neem contact op met de databasemanager (DBM) van je club: die kan het e-mailadres op je fiche nakijken en aanpassen. Ben je geen lid meer van een club, dan kan je niet meer aanmelden.

"Deze aanmeldlink is vervallen of al gebruikt"

Die melding krijg je als je op een link klikt die niet meer werkt.

Een aanmeldlink blijft een kwartier geldig en werkt één keer. Mogelijke oorzaken:

Je klikte later dan een kwartier na het aanvragen.
Je had al eens op dezelfde link geklikt, bijvoorbeeld op een ander toestel of in een andere browser.
Je opende een oudere aanmeldmail in plaats van de nieuwste.
Je opende de link, klikte op Aanmelden, en opende dezelfde link daarna opnieuw.

Wat je doet:

Klik op Terug naar aanmelden.
Vraag een nieuwe link aan en klik er meteen op, in de browser waar je DOL wil gebruiken.

Een virusscanner van je mailsysteem kan de link niet meer opgebruiken: die opent enkel de pagina Aanmelden bij DOL, en pas de knop Aanmelden meldt je aan. Blijft het toch gebeuren, meld het dan via support.kiwanis.be.

"Aanmelden lukte niet"

Zie je Aanmelden lukte niet. Vraag een nieuwe link aan, of neem contact op met je clubsecretaris als het blijft mislopen., vraag dan eerst een nieuwe link aan. Lukt het een tweede keer niet, of krijg je meteen na Stuur me een aanmeldlink een andere foutmelding, kijk dan na of je het adres uit het ledenbestand gebruikt en neem contact op met je clubsecretaris of de DBM van je club. Voor een technisch probleem met DOL kan je ook terecht op support.kiwanis.be.

Je bent aangemeld, maar in de verkeerde browser

Je wordt aangemeld in de browser waarin de link opent. Opende je de mail op je smartphone, dan ben je daar aangemeld en niet op je computer. Vraag in dat geval op je computer een nieuwe link aan en open de mail ook daar.

Je komt op de fiche van je partner terecht